Privacybeleid & Cookiebeleid

Persoonsgegevens

Als je een bestelling bij ons plaatst, dan wil je niet dat iedereen in je winkelwagen kan kijken. Je loopt per slot van rekening niet in de supermarkt. En je strooit je bankgegevens ook niet rond. Wij doen onze uiterste best om jouw persoonsgegevens te beschermen. Daarover lees je meer in dit privacybeleid.

Alle Geschenken maakt deel uit van Nutcrackers. Om je bestelling goed te laten verlopen, slaan wij je persoonlijke gegevens op. Dit doen we in een beveiligde database en daar blijven je persoonsgegevens ook. Wij geven je informatie nooit door aan derden voor commerciële doeleinden.

Op basis van deze ‘juridische gronden’ mogen we jouw gegevens gebruiken

Als jij en Nutcrackers een contractuele afspraak hebben, vragen we om je gegevens. Dit is van belang als je een product koopt of recht hebt op garantie bijvoorbeeld. We hebben je gegevens nodig in deze situaties:

• Als je een bestelling plaatst
• Om je product te bezorgen
• Bij het retourneren & repareren van een product
• Bij contact met onze klantenservice

Je gegevens kunnen ook gebruikt worden op basis van een ‘gerechtvaardigd belang’. Hierdoor krijg je de beste persoonlijke service, met behoud van je privacy. Dit kan gelden in deze gevallen:

• Bij het schrijven van reviews & klanttevredenheidsonderzoek
• Bij contact met onze klantenservice
• Tijdens het bezoek van onze website
• Je account
• Het ontvangen van de nieuwsbrief & e-mail
• Persoonlijk advies
• Acties
• Op social media

Wanneer we fraude vermoeden, dan hebben we een wettelijke verplichting om je gegevens te gebruiken. En als je zelf toestemming geeft voor het ontvangen van de nieuwsbrief, dan houden we dit netjes bij.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

Je gegevens worden niet langer dan noodzakelijk bewaard. Nadien wordt alle data verwijderd of wordt het anoniem gebruikt voor interne analyses en rapportages. Denk bijvoorbeeld aan gegevens zoals de waarde van je bestelling.

Om het iets inzichtelijker te maken, zijn dit onze termijnen:

• Als we een telefoongesprek hebben opgenomen, dan wordt dit na 30 dagen standaard verwijderd, tenzij we wettelijk verplicht zijn om het gesprek langer te bewaren.
• Na zeven jaar worden inactieve klantaccounts verwijderd. Na die zeven jaar worden je gegevens alleen nog anoniem en voor interne rapportages gebruikt.
• De Belastingdienst verplicht ons om onze administratie met je factuur-, betaal- en bestelgegevens gedurende zeven jaar bewaren. Na deze zeven jaar worden je anonieme gegevens alleen nog voor interne rapportages gebruikt.
• Moeten we jouw product repareren of vervangen? Dan bewaren je melding en contactgegevens gedurende zeven jaar. Daarna worden je anonieme gegevens alleen gebruikt voor interne rapportages.
• Heb je je ingeschreven voor onze nieuwsbrief of heb je toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten? Deze toestemming bewaren we vijf jaar. Trek je je verzoek om gepersonaliseerde berichten of het ontvangen van de nieuwsbrief in? Ook dit verzoek bewaren we. E-mails die je van ons ontvangt, bewaren we niet langer dan 60 dagen. Je krijgt dus niet steeds dezelfde mail van ons. Na deze perioden gebruiken we je gegevens alleen anoniem voor interne rapportages.

Dit zijn de gegevens die we van je vragen als je een bestelling plaatst:

• Voor- en achternaam: We willen graag weten bij wie het pakketje bezorgd moet worden.
• Adres en woonplaats: Om je bestelling op de goede plek te bezorgen.
• Telefoonnummer: Is er iets misgegaan tijdens de bestelling of bezorging? Met telefonisch contact kunnen we zo snel mogelijk helpen.
• Betaalgegevens: Het betalen gebeurt in een beveiligde betaalomgeving. Je gegevens worden direct naar onze betalingsproviders gestuurd. Bij bepaalde betaalmethoden ontvangen wij zelf geen gevoelige gegevens zoals creditcardnummers.
• IP-adres: Op deze manier onthouden we je voorkeuren en kunnen we een passend advies geven. Ook voorkomen we dat iemand anders gebruik kan maken van je account.
• E-mailadres: Per e-mail ontvang je je bestelbevestiging, betaalbevestiging en Track & Trace code. Als jij ons mailt, dan mailen wij je terug. Kortingscodes, aanbiedingen en nieuwsbrieven verzenden we ook per e-mail als je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Verder gebruiken we jouw gegevens voor het volgende:

• Klantenservice: Wij maken notities van je klacht of opmerking, zodat je je verhaal niet steeds opnieuw hoeft te vertellen. Als we een telefoongesprek opnemen voor trainingsdoeleinden, dan hoor je dit voor het gesprek.
• Account: Als je een account aanmaakt, dan hoef je bij een volgende bestelling niet opnieuw je gegevens in te voeren. Deze worden opgeslagen in je account.
• Nieuwsbrieven: Als je op de hoogte wilt blijven van onze aanbiedingen, dan kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief. Hiervoor kijken we (ook) naar wat je eerder hebt besteld en je bezoek aan onze website.
• Reviews: Als je een review schrijft, dan wordt deze zichtbaar op de website en komt hij in je account te staan.
• Verbetering: We analyseren je bezoeken om onze service te verbeteren. Wij gaan zo met deze gegevens om dat derden ze nooit kunnen inzien.
• Acties: Als je meedoet aan een winactie, dan kunnen we je je prijs toesturen! We gebruiken je gegevens ook om te zien hoe succesvol onze acties zijn.
• Advies op maat: Als je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of iets liked op sociale media, dan onthouden we waar je naar hebt gekeken. Zo kan het voorkomen dat je op sociale media een advertentie ziet met een product wat jij hebt bekeken. Hiervoor gebruiken we cookies.
• Fraudepreventie: Als er redelijke vermoedens zijn van fraude, dan moeten we klantgegevens gebruiken om dit te onderzoeken. In ernstige gevallen moeten we deze gegevens ook doorgeven aan overheidsinstanties.

Wil je je persoonsgegevens bekijken, wijzigen of verwijderen uit ons systeem? Dit kan (gedeeltelijk) via je account. Wil je al je gegevens laten verwijderen? Neem dan contact met ons op, dan helpen we je hiermee.

Cookies

Cookies zijn kleine, tijdelijke tekstbestanden voor je computer. Als je onze website bezoekt worden deze cookies gebruikt. Hierdoor hoef je niet steeds dezelfde informatie in te voeren als je terugkeert. We krijgen door cookies inzicht in hoe jij onze website gebruikt, hoe we deze beter en klantvriendelijker kunnen maken.

Alle Geschenken maakt ook gebruik van JavaScript. Zo kunnen we onthouden welke producten je in je winkelmandje hebt gestopt of eerder bekeken producten tonen.

Cookies accepteren

Om optimaal gebruik te kunnen maken van onze website moet je cookies accepteren. Je kunt de cookiemelding bij het eerste bezoek accepteren of doorgaan met browsen. Beiden worden gezien als een acceptatie van het gebruik van cookies.

Cookies verwijderen of uitschakelen

Het is mogelijk om onze cookies en JavaScript uit te schakelen of te verwijderen. Houdt er dan wel rekening mee dan dat onze website niet optimaal werkt.

Cookieoverzicht

Functionele cookies

Dit type cookie zorgt ervoor dat de website naar behoren functioneert en mag zonder toestemming worden geplaatst. We gebruiken dit type cookie onder andere voor:

• Ons webwinkelplatform: Deze cookies onthouden o.a. jouw bezoek, de inhoud van de winkelwagen, je gegevens in de check-out, website-instellingen en recent bekeken producten.
• Cloudflare: Hiermee kan webverkeer worden geïdentificeerd. Dit type cookie slaat geen persoonlijke gegevens op.

Statistische/analytische cookies

Dit type cookie wordt gebruikt om bepaalde onderdelen op onze website te meten. Voorbeelden hiervan zijn hoeveel bezoekers onze website heeft gehad en welke pagina’s zij bekijken. We gebruiken dit type cookie onder andere voor:

• Analytics: Hiermee kunnen we gebruikers onderscheiden, gebruikers herkennen bij een nieuw bezoek en de tijdsduur van een bezoek meten.
• Ons webwinkelplatform: Hiermee is het mogelijk om A/B-testen uit te voeren met als doel de website gebruiksvriendelijker te maken.

Advertentie cookies

Met dit type cookie kunnen we je een advertentie tonen wanneer je een andere website bezoekt. We gebruiken dit type cookie onder andere voor:

• Doubleclick: Hiermee kan worden bijgehouden welke advertentie is getoond, hoeveel bezoekers op de advertentie klikken en kan worden gemeten hoeveel bestellingen worden geplaatst via de advertentie.
• Bing Ads: Hiermee kan worden bijgehouden welke advertentie is getoond, hoeveel bezoekers op de advertentie klikken en kan worden gemeten hoeveel bestellingen worden geplaatst via de advertentie.
• Youtube: Hiermee kunnen advertenties worden getoond die zijn afgestemd op eerdere bezoeken, opgegeven interesses of bekeken producten.
• Facebook: Dit type cookie wordt geplaatst door Facebook en maakt het mogelijk advertenties te tonen op je account.

Tracking

Met dit type cookie kunnen we jou als gebruiker identificeren op onze eigen website, maar ook op die van derden.

• Tradetracker: Hiermee kan worden bepaald via welke affiliate – een derde partij die een advertentie van ons heeft getoond – onze website bezoekt.

Interesse cookies

Dit type cookie maakt het mogelijk om de content die we je tonen (ook op een andere website) aan te laten sluiten op jouw interesses. Dit kan bijvoorbeeld een advertentie zijn die producten toont die je eerder hebt bekeken. Ook derde partijen die via ons cookies plaatsen, proberen zo een beeld van je interesses te krijgen door informatie over je huidige bezoek te combineren met informatie van eerdere bezoeken op andere websites.